Підтримка та розвиток

Запуск — початок наступного етапу.

Допомагаємо підтримувати сайт у робочому стані та змінювати його разом із бізнесом. Організовуємо запити, розставляємо пріоритети й пояснюємо, що входить у поточний супровід, а що потребує окремого етапу розробки.

01 / THE RIGHT FIT

Коли це ваш варіант.

Бізнесу без власної технічної команди

Коли потрібен зрозумілий контакт для виправлень, оновлення матеріалів і технічних питань, але немає потреби формувати окремий відділ розробки.

Продуктам після запуску

Коли з’являються відгуки користувачів, нові бізнес-задачі та потреба регулярно покращувати вже працюючі сценарії.

Компаніям, що передають сайт

Коли попередня команда завершила роботу, а потрібно розібратися з кодом, доступами, розміщенням та можливістю подальшого супроводу.

02 / THE SCOPE

Що робимо.

Підтримка починається зі знайомства з проєктом. Формат, час обробки звернень і перелік робіт погоджуємо з урахуванням вашої системи та потреб.

Приймання проєкту

Оглядаємо код, платформу, документацію й підключені сервіси. Уточнюємо, кому належать акаунти та де розміщені дані, щоб визначити реальний обсяг супроводу.

Виправлення проблем

Відтворюємо помилки, описуємо вплив і шукаємо причину. Пріоритет погоджуємо за тим, які дії користувачів або операції бізнесу зачіпає проблема.

Планові оновлення

Перевіряємо потрібні оновлення платформи й залежностей, враховуємо сумісність. Для суттєвих змін готуємо перевірку та спосіб повернення до попереднього стану.

Контент і нові розділи

Додаємо погоджені сторінки, матеріали, форми та елементи інтерфейсу. Відокремлюємо звичайне наповнення від змін, що потребують нового дизайну або логіки.

Контроль працездатності

За погодженим планом перевіряємо доступність, ключові сценарії та сповіщення про помилки. Уточнюємо відповідальних за резервні копії й можливість відновлення даних.

Розвиток продукту

Ведемо список ідей і задач, оцінюємо залежності й формуємо наступні етапи. Після змін пояснюємо, що зроблено та що варто перевірити команді.

03 / THE PROCESS

Від розмови до результату.

01
Знайомимося з системою
Проводимо початковий огляд, збираємо перелік сервісів і доступної документації. Уточнюємо обмеження та готовність проєкту до супроводу.
02
Погоджуємо правила роботи
Визначаємо канал звернень, години роботи, пріоритети, обсяг і порядок оцінки. Окремо обговорюємо критичні інциденти та відповідальних.
03
Виконуємо й перевіряємо
Беремо погоджені задачі, готуємо зміни та перевіряємо їхній вплив. Значні оновлення спочатку оцінюємо й узгоджуємо.
04
Показуємо результат і план
Фіксуємо виконані роботи, незакриті питання й наступні пріоритети. Переглядаємо формат супроводу, якщо змінюються потреби продукту.

04 / CLEAR EXPECTATIONS

Що залишається у вас.

Результат роботи

Узгоджений формат підтримки та порядок звернень
Виконані й перевірені задачі в межах погодженого обсягу
Зрозумілий список змін, ризиків і відкритих питань
План розвитку та актуалізовані технічні відомості про проєкт

Вартість і строки

Можлива робота над окремими задачами або регулярний супровід із погодженим обсягом. Вартість залежить від стану проєкту, складності змін і потрібного режиму роботи. Цілодобову доступність та фіксований час реагування не припускаємо: такі умови узгоджуються окремо.

На оцінку впливають

Технічний стан, платформа та якість наявної документації
Регулярність запитів, обсяг контенту й складність доробок
Погоджені години підтримки, моніторинг та критичність сценаріїв

ДЛЯ ПЕРШОЇ РОЗМОВИ

З чого почати.

Якщо частини матеріалів ще немає, почнемо з вашого завдання й уточнимо решту разом.

Адреса сайту, платформа та короткий опис поточного стану
Список проблем, запланованих змін і пріоритетів
Відомості про репозиторій, хостинг, домен та підключені сервіси
Очікуваний формат співпраці й контакт відповідальної людини

05 / GOOD QUESTIONS

Важливо знати.

Ви берете на підтримку сайти інших розробників?

Можемо розглянути після технічного огляду. Потрібно перевірити код, платформу, доступи та можливість відтворити проєкт. Якщо є суттєві обмеження, спочатку запропонуємо план підготовки й окрему оцінку.

Чи можна звернутися з однією задачею?

Так. Опишіть проблему, бажаний результат і, за можливості, кроки для її повторення. Після первинного огляду уточнимо обсяг та оцінку. Регулярний супровід не є обов’язковою умовою для разової роботи.

Підтримка працює цілодобово?

Стандартні години та порядок обробки звернень погоджуємо перед початком співпраці. Цілодобове чергування або гарантований час реагування потребують окремих домовленостей. Критичні сценарії варто позначити ще на етапі обговорення.

Чи входять нові функції у підтримку?

Це залежить від погодженого обсягу. Невеликі зміни можуть входити в поточний план, а новий модуль, інтеграція чи значний редизайн отримують окрему оцінку. Узгоджуємо вплив на бюджет до початку таких робіт.

CONNECTED EXPERTISE

Усі послуги

COMMERCE